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吴忠市政务服务以“五变”保为民初心“不变”

时间:2019-10-10 08:56:02  来源:市委主题教育办公室  作者:张海程

吴忠市围绕主题教育“为民服务解难题”目标要求,深入推进“互联网+政务服务”,着力破解民生难题不断提升服务质效主题教育成效体现在人民群众得实惠上,确保为民服务、为民尽责的初心始终不变。

“现场办”为“网上办”,群众办事更顺心。坚持把“互联网+政务服务”作为提升服务效能的突破口和主平台,全力推进“不见面、马上办”审批制度改革,依托自治区政务服务“一张网”建设,积极推进“一网通办”,创新推行“容缺受理”“一窗受理”等服务,80%以上事项实现可“不见面”办理,90%的事项实现“最多跑一次”,70%的事项“全程网办”,300多个便民事项实现“马上办、就近办、一次办”,所有当天叫号事项全部当天办理完毕群众在外省市通过网络提交登记材料即可办理电子营业执照等业务,实现了业务办理全程“不见面”,真正让群众办事省时省心、放心顺心。

“群众跑腿”为“数据跑路”,“指尖”服务更便民。通过吴忠市政务服务微信平台,打造掌上政务服务模式,实现部分事项网上预约、查询、申报、预审,群众和企业只需通过微信平台便可提前预约叫号,了解掌握办事流程,实时查看事动态,大大节约了时间成本,更多服务信息“手掌间”传递,更多服务事项在“指尖上办理。目前,通过“掌上政务”预约取号38.3万个,预审批61件,回复咨询投诉信息418有效实现群众少跑腿、数据多“跑路”的便民服务目标

“排队办”为“自己办”,自助服务不打烊。建立24小时自助服务区,开通社保查询、身份证领取、出入境证件签注领证、建行、农商行等智能终端自助服务,10余项业务终端机自助办理。创新设置互联网+公安政务服务群众体验平台,广泛宣传讲解“体验平台的服务理念和工作新模式,引导群众和企业通过网络平台实现“自助办件”和“不见面审批群众企业办事更方便、更舒心。

“被动应”为“主动答”,疑难问题不堵路。坚持需求导向、问题导向、效果导向,为更好回应群众诉求,消除群众疑虑,设立了吴忠市1234551890)便民服务中心,开通12345便民服务热线,聚焦与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项,坚持全天候、全方位、全程式跟踪监督服务,及时向群众提供政策咨询、投诉求助、利益诉求和政府工作建议,真正实现群众疑问“最多问一次”,达到“响应灵、服务灵、办事灵”的便民目标。

“投诉无门”为“我来评价”,服务质量群众评。全面实行政务服务“好差评”机制,在所有便民服务窗口统一安装电子评价器,群众可以在评价器上查询工作人员姓名、办理事项等信息,在办理业务后对窗口服务进行实时评价,真正把评价权交给群众。通过群众实时监督、真实评价,全市政务服务群众满意度达到84.6%

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